야후 코리아 고객 서비스 끝내주는군!!!

오늘 회사 메일을 이용해서 야후 메일을 사용하는 친구에게 메일을 보냈는데 우리 회사 메일서버의 IP가 스팸으로 지정되어 메일이 반송되어 돌아왔다. 허걱. 이런 낭패가….

야후에 근무하는 옛 직장 동료에게 어떻게 해결하면 되나고 물었더미 야후 스팸 방지 센터에서 발송장애 접수를 하면 된다고 해서 폼을 기입하고 제출했더니 다음과 같은 친절한 화면이 보이는 것이었다.

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내가 신청한 건에 대한 현재 상태를 “접수”, “처리중”, “추가정보요청”, “처리완료”로 구분해서 한 눈에 보기쉽게 보여주고 있었다. 잠시 뒤 메일로 현재 담당자가 처리중이라는 알림메일이 도착했다.
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그리고 두시간쯤 지나서 처리가 완료되었다는 메일을 받았다. 이 메일을 받는 순간 정말 감동받았다. 현재 처리 상황을 사용자에게 공개함은 물론, 그 처리의 신속함은 너무나 놀라웠다. “아… 이런게 바로 CRM이구나” 하는 느낌이 절로 들었다. 우리 회사에도 시도해 볼 필요가 있을 것 같다. 야후코리아 너무 감사해요^^

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